Une heure après notre retour de France, c'est un employé d'un 'convenience store' qui va nous rappeler pourquoi le Japon est le pays du service client.
Nous devions acheter une douzaine d'oeufs et quelques bananes en dépannage.
En arrivant pour payer, le jeune caissier inspecte rapidement la boite d'oeufs transparente de très près sous tous les angles puis se lance dans des excuses en pointant le doigt vers l'un des oeufs.
Moi :
_ Il n'y a pas de problème, si ? ( j'avais bien vérifié avant si un oeuf n'était pas cassé)
Lui :
_ Si, regardez ici, cet oeuf est abimé à la surface. (précision : nous parlons ici d'une MICRO craquelure en surface de l'un des oeufs, quasi indécelable, et certainement pas d'une coquille cassée)
Moi :
_ Oh mais ce n'est pas grave, ça.
Lui, mettant la boite sur le côté :
_ Non, non, j'insiste, pardonnez-moi, je vais tout de suite chercher une nouvelle boite (et il court dans le rayon et revient avec une boite neuve en s'excusant).
Au tour des bananes:
Lui :
_ Excusez-moi, avez vous vu ces autres bananes la-bas ?
Moi :
_ Ah, non
Lui :
_ Je vous recommande celles-la, elles sont moins chères aujourd'hui et tout aussi bonnes.
Moi :
_ Ah ben, parfait, merci !
Alors cela rajoute peut être 30 secondes à la durée des courses, mais c'est vraiment agréable d'avoir ces attentions supplémentaires.
Ainsi va la vie dans les épiceries de quartiers au pays du service.
*(magasin de proximité type '7-11', qui est d'ailleurs une chaine d'origine japonaise contrairement à ce que l'on peut penser. Il y plus de 50 000 'kombini' au Japon)
Nous devions acheter une douzaine d'oeufs et quelques bananes en dépannage.
En arrivant pour payer, le jeune caissier inspecte rapidement la boite d'oeufs transparente de très près sous tous les angles puis se lance dans des excuses en pointant le doigt vers l'un des oeufs.
Moi :
_ Il n'y a pas de problème, si ? ( j'avais bien vérifié avant si un oeuf n'était pas cassé)
Lui :
_ Si, regardez ici, cet oeuf est abimé à la surface. (précision : nous parlons ici d'une MICRO craquelure en surface de l'un des oeufs, quasi indécelable, et certainement pas d'une coquille cassée)
Moi :
_ Oh mais ce n'est pas grave, ça.
Lui, mettant la boite sur le côté :
_ Non, non, j'insiste, pardonnez-moi, je vais tout de suite chercher une nouvelle boite (et il court dans le rayon et revient avec une boite neuve en s'excusant).
Au tour des bananes:
Lui :
_ Excusez-moi, avez vous vu ces autres bananes la-bas ?
Moi :
_ Ah, non
Lui :
_ Je vous recommande celles-la, elles sont moins chères aujourd'hui et tout aussi bonnes.
Moi :
_ Ah ben, parfait, merci !
Alors cela rajoute peut être 30 secondes à la durée des courses, mais c'est vraiment agréable d'avoir ces attentions supplémentaires.
Ainsi va la vie dans les épiceries de quartiers au pays du service.
*(magasin de proximité type '7-11', qui est d'ailleurs une chaine d'origine japonaise contrairement à ce que l'on peut penser. Il y plus de 50 000 'kombini' au Japon)